Koja prava imaju putnici ako su letovi ili aranžmani otkazani zbog ratnih okolnosti, a na šta ne mogu da računaju?

2026-03-05 - 11:26

To su potvrdili iz Nacionalne asocijacije turističkih agencija (YUTA), kao i iz nekoliko turističkih agencija za Danas. Međutim, iz YUTA-e su naveli da kako se trenutna situacija smatra „višom silom“ i posljedicom ratnih okolnosti, avio-kompanije nisu u obavezi da primjenjuju standardne procedure niti da garantuju sve usluge. To u praksi znači da, na primjer, u redovnim okolnostima, kada nema ratnih dejstava, prema Uredbi EU 261/2004 i sličnim propisima, putnici imaju pravo na novčanu nadoknadu od 250 do 600 eura za otkazane ili odložene letove. Ovo pravilo ne važi u ratnim okolnostima. Ta kompenzacija se ne isplaćuje ukoliko su otkazivanje ili kašnjenje posljedica sukoba, rata, blokade aerodroma, sankcija ili ekstremnih bezbjednosnih situacija. U takvim slučajevima putnici nemaju pravo na ovu vrstu naknade, već samo refundaciju u visini cijene karte. Takođe, u uobičajenim okolnostima, u slučaju dužeg zadržavanja na aerodromu, putnicima se obezbjeđuju hrana, osvježenje, smještaj i transfer. Ove pogodnosti, međutim, nisu obavezne ukoliko su kašnjenje ili otkazivanje posljedica ratnih okolnosti, sankcija ili zatvaranja vazdušnog prostora. Turističke agencije spremne na refundaciju ili zamjenu, ali trenutno najveći fokus na vraćanju građana Iz turističke agencije „Jungle Tribe“, koja u ponudi ima destinacije na Bliskom istoku poput Ujedinjenih Arapskih Emirata, Jordana, Omana, Libana, pa čak i Irana, kažu da im je u ovom trenutku prioritet zbrinjavanje putnika koji se trenutno nalaze na destinacijama gdje su aranžmani realizovani. Kako navode, to podrazumijeva maksimalnu angažovanost svih zaposlenih kako bi se pronašle adekvatne alternative. „Intenzivno sarađujemo sa lokalnim partnerima, YUTA-om, ambasadama Republike Srbije, kao i sa nadležnim avio-kompanijama, kako bismo obezbijedili siguran boravak i povratak svih putnika“, rekli su iz ove agencije za Danas. Što se tiče budućih polazaka, iz „Jungle Tribe“ naglašavaju da se svaka situacija razmatra pojedinačno. „U zavisnosti od toga da li su uplaćeni depoziti i avansi partnerima, kakva je trenutna bezbjednosna i operativna situacija u konkretnoj zemlji sa određenim avio-prevoznikom, kao i da li se leti preko potencijalno ugroženih područja“, objašnjavaju iz agencije. Kako su za naš medij anonimno naveli iz druge turističke agencije, putnici u slučaju neizvršenih aranžmana ne bi trebalo da pretrpe finansijsku štetu. „Ukoliko do putovanja ne dođe, ponudiće se ili povraćaj novca, ili zamjena putovanja, ili poklon-vaučer koji bi mogao da se iskoristi kasnije. Smatramo da putnici u tom slučaju ne bi izgubili ništa“, navode iz agencije. Dodaju da informacije o realizaciji letova dobijaju praktično „dan za dan“, te da se situacija neprestano mijenja. „Avio-kompanije nam javljaju polaske dan za dan. U principu postoje opcije, i ukoliko dođe do otkazivanja, nudiće se alternativa za koju ćemo se truditi da bude prihvatljiva za putnike“, ističu iz ove agencije. Na pitanje da li će refundacija novca biti u punom iznosu, iz agencije objašnjavaju da to prije svega zavisi od odluka partnera, poput avio-kompanija i hotela. „Pretpostavlja se da bi to bio pun iznos, ali ne možemo ništa unaprijed da obećamo. Sve zavisi od konačne odluke naših partnera. Mi uvijek vratimo sve što je do nas i što možemo da refundiramo, ali za većinu usluga, poput avio-karata i hotelskog smještaja, vezani smo dok ne dobijemo njihov stav“, poručuju. U ovom trenutku, kako naglašavaju, i njima je prioritet bezbjednost putnika koji se već nalaze na destinacijama pogođenim krizom. Wizz Air bez letova ka Bliskom istoku najkasnije do 7. marta Iz kompanije „Wizz Air“ rekli su za Danasa da, usljed nedavne eskalacije bezbjednosne situacije u Iranu, avio-kompanija obustavlja sve letove ka i iz Izraela, Dubaija, Abu Dabija, Saudijske Arabije i Amana, sa trenutnim dejstvom, zaključno sa 7. martom (uključujući i taj datum). „Kompanija pažljivo prati razvoj situacije i u stalnom je kontaktu sa lokalnim i međunarodnim vlastima, agencijama za bezbjednost vazdušnog saobraćaja, bezbjednosnim organima i nadležnim državnim institucijama. Operativne odluke će se i dalje preispitivati, a red letjenja može biti prilagođen u skladu sa daljim razvojem situacije“, rekli su iz ove kompanije. Dodali su da je bezbjednost i sigurnost putnika, posade i aviona ostaju najviši prioritet kompanije „Wizz Air“. Kada je riječ o putnicima koji su pogođeni rezervacijama, iz ove kompanije kažu da će biti direktno kontaktirani sa informacijama o dostupnim opcijama. Na hiljade otkazanih letova Napadi na Iran i njegovi kontranapadi na američke baze u regionu Bliskog istoka proteklog vikenda doveli su do zatvaranja aerodroma i ključnih tranzitnih ruta, uključujući Dubai, Abu Dabi i Dohu. Vazdušni prostor iznad Bliskog istoka zatvoren je od 28. februara, zbog čega je na hiljade međunarodnih letova otkazano ka Izraelu, Iraku, Iranu, Kataru, Bahreinu, Ujedinjenim Arapskim Emiratima i Jordanu. Mnoge avio-kompanije odmah su objavile otkazivanje letova zbog bezbjednosne situacije, među kojima su Lufthansa, Wizz Air, FlyDubai, Qatar Airways, Emirates, Etihad Airways, KLM i British Airways. Među otkazanim letovima bili su i letovi sa beogradskog aerodroma „Nikola Tesla“, a najpogođeniji su putnici na letovima za Dubai, Abu Dabi i Dohu. Ni peti dan od američko-izraelskog napada na Iran situacija na Bliskom istoku se ne smiruje, te se očekuje dalje otkazivanje letova ka ovim destinacijama. Međutim, u ponedjeljak uveče uspješno je realizovan vanredni let za srpske putnike iz Dubaija, a u međuvremenu su sletjela još dva aviona sa Bliskog istoka sa evakuisanim putnicima iz Srbije i regiona.